課程背景：
權(quán)威機構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學習，“無師自通、自學成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無數(shù)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源。由于很多管理者的管理技能不足，他們僅憑自己的經(jīng)驗、感覺或悟性進行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學的思維方式和管理方法，導致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。
企業(yè)管理水平的提升，首先面臨的問題就是企業(yè)管理者思維方法和能動性的提升。勝任當下以及應對未來的經(jīng)營管理需求的——管理者必須更努力地學習新知識、新方法，必須更努力地通過管理的優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面，這是管理者的使命。當下是未來的序幕。
本課程主要針對以下企業(yè)管理問題探尋解決方案：
1. 有些業(yè)務骨干提拔上來的干部，只會自己干，不會帶領(lǐng)下屬干
2. 有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對管理缺乏基本概念
3. 有些矮子里選大個提拔上來的，有心無力
4. 有些中層干部自己拼命干，下屬沒事干
5. 有些中層干部整天忙、盲、茫
6. 有些管理干部整天討好下屬
7. 有些管理干部只知道用制度壓人
8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統(tǒng)的
9. ……
課程收益：
● 了解到優(yōu)秀管理者應該是什么樣的，看到自己的差距
● 在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者的過渡
● 掌握科學系統(tǒng)的思考方法，正確全面的判斷能力，通過現(xiàn)象看清本質(zhì)
● 掌握一套問題分析與解決的工具和流程
● 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
● 學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
● 提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊執(zhí)行力
● 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源
● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊
● 提升個人的領(lǐng)導力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標
課程對象：企業(yè)高中基層各級管理人員、儲備干部
課程方式：建構(gòu)主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲+工具演練，強化遷移互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性。
課程特色：課前做準備度指導+課中將知識系統(tǒng)化及實操演練+課后做知識轉(zhuǎn)化為績效指導
課程大綱
特別說明：本課程會在調(diào)研階段，提供案例工具模板，課程講授過程中，全程使用企業(yè)自身案例解析，最大化的貼近學員具體工作情景，有效提升培訓及轉(zhuǎn)化效果
通過對貴企業(yè)現(xiàn)狀及管理者的需求分析，建議把本項目分為四個階段進行，實現(xiàn)管理能力四級跳，培養(yǎng)成為能夠管理他人的優(yōu)秀管理者，形成管理思維、掌握高績效團隊管理技能，實現(xiàn)卓越業(yè)績，促進組織發(fā)展。
第一階段：管理自我
第一模塊：優(yōu)秀管理者的角色認知與職業(yè)心態(tài)
解讀管理、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型、角色認知，實現(xiàn)業(yè)務骨干向管理者的轉(zhuǎn)變
一、解讀管理
1. 什么是管理
2. 管理的對象是什么
3. 管理的目的是什么
4. 管理的三個原則是什么
5. 管理者的五個立場是什么
二、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型、角色深度認知
1. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型包括哪幾個方面
2. 管理者成長的五個臺階是什么
3. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色
4. 管理者應具備哪些管理技能
5. 企業(yè)高、中、基層管理者在職責上如何界定
6. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求
游戲分享：從游戲中給管理者做全身掃描，讓學員發(fā)現(xiàn)問題，反思自己，重新看待管理者角色、作用和責任
優(yōu)秀管理者應具備的基本觀念與心態(tài)--實現(xiàn)管理者的心態(tài)定位
三、優(yōu)秀管理者應具備的六個基本觀念
1. 強烈的達成意愿
2. 不斷改善的決心
3. 永遠追求高效率的管理
4. 掌握科學方法的六步驟
5. 做出正確判斷的四個角度
6. 時時堅持運用以上五條管理意識
7. 問題分析與解決的四個工具
四、優(yōu)秀管理者應具備的六個心態(tài)
1. 正面積極
1）何謂正面積極
2）正面積極對企業(yè)/管理者/員工的價值
案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
3）正面積極的心理基礎(chǔ)：正面邏輯與負面邏輯
a操之在我OR被動無奈
b做積極氛圍的創(chuàng)造者，不做環(huán)境的污染者
2.主動負責
1） 如何區(qū)分：表現(xiàn)負責任OR真正負責任
案例討論：什么是100%負責任？
2）為過程負責&為結(jié)果負責
案例學習：真正的負責任就是聚焦目標，讓有效事情發(fā)生
3）這件事是怎么搞的OR我是怎么讓這件事發(fā)生的（國際版權(quán)課程《當責領(lǐng)導力》模型工具）
3.愛崗敬業(yè)
1）愛一行，干一行OR干一行，愛一行？
2） 案例分享：凡事做到超出期望
案例分析：全力以赴OR全力應付OR全心以赴
4.合作共贏
1.）團隊中如何創(chuàng)造共贏的氛圍
游戲體驗：你贏我贏
視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
5.空杯學習
1）學歷or學習力
2）學習無處不在——四隨的學習方式
3）自我學習—向內(nèi)學習
6.感恩心態(tài)
1）積極心理學觀點：常懷感恩提升人的幸福指數(shù)
2）常懷感恩心態(tài)令貴人相助
第二模塊：賦能領(lǐng)導力提升
一、離開人性，別無領(lǐng)導力
1.互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導力的挑戰(zhàn)(情境案例剖析)
2.領(lǐng)導力的本質(zhì)是影響力——讓人發(fā)生改變（底層邏輯）
3.改變員工行為的兩大武器（三個系統(tǒng)循環(huán)與當責結(jié)果金字塔）（獨家研發(fā)工具）
4.賦能型領(lǐng)導者的狀態(tài)位（三大判斷標準）
5.關(guān)鍵領(lǐng)導力行為標準（獨家研發(fā)工具）
? 展現(xiàn)領(lǐng)導魅力
? 持續(xù)實現(xiàn)績效
? 選拔合格人才
? 激發(fā)忠誠與信任
? 培養(yǎng)和輔導下屬
【華為案例解析】領(lǐng)導力關(guān)聯(lián)的商業(yè)常識、組織常識與人性常識
二、高績效團隊領(lǐng)導者的核心管理技能
1.優(yōu)秀團隊領(lǐng)導的八個素質(zhì)特征（全部結(jié)合實戰(zhàn)案例講解）
2.六種領(lǐng)導方式（命令式、權(quán)威式、組織式、民生式、教練式等六種類型領(lǐng)導方式的特點與應用原則）
【實戰(zhàn)演練】
★員工能力意愿模型——六種管理風格管理策略演練（落地實戰(zhàn)）
三、高績效團隊領(lǐng)導者的人才管理情境案例
1.賦能領(lǐng)導者的三大核心工作
? 創(chuàng)造性思維，發(fā)展賦能的全新模式（實戰(zhàn)案例）
? 教練式領(lǐng)導，改變下屬的能量運用狀態(tài)（實戰(zhàn)案例及現(xiàn)場演練）
? 賦能——經(jīng)驗萃取與業(yè)務復盤（獨家研發(fā)工具）
【實戰(zhàn)案例解析】賦能領(lǐng)導者情境案例策略解析（企業(yè)可提供案例或挑戰(zhàn)問題）
2.賦能領(lǐng)導者的持續(xù)修行
★在工作中修行——深度學習、立體精進
第二階段：工作管理
管理者應具備的工作管理技能—掌握高效工作方法，提高執(zhí)行力
第三模塊：管理者應掌握的工作管理技能（目標、計劃、組織、控制）
一、目標管理—幫你學會聚焦目標，以終為始的高效習慣
1. 何謂目標
2. 目標管理的意義與誤解
3. 目標管理SMART原則
4. 制定目標的步驟
二、計劃管理——幫你學會基于目標制定正確行動計劃，合理利用時間方法
1. 對計劃的理解
1）何謂計劃
2）PDCA管理循環(huán)
3）做計劃的必要性
4）計劃的責任人是管理者
5）計劃的種類
2. 計劃的擬定方法
1）制定計劃的六步驟
2）計劃落實的5W2H方法
3）制定計劃的九點注意事項
4）計劃決定時的九個著眼點
3. 管理者的時間計劃
1）人工作的限度
2）優(yōu)先使用時間的九項工作
3）有效使用時間的六個方法
4）應該授權(quán)的五種工作
5）管理者必須親自處理的三個特別工作
6）管理者必須親自處理的三個創(chuàng)造性工作
7）時間浪費的十種現(xiàn)象
三、指揮團隊，分配工作——學會量才適崗、優(yōu)勢互補的組織能力
1. 何謂團隊/組織
1）優(yōu)秀團隊的特征
2）團隊與集體的區(qū)別
3）團隊中的角色分配
4）組織架構(gòu)的常見形式
5）組織的四個層次
2. 職務意識的形成與控制的幅度
案例分析：勞務課的現(xiàn)狀
1）管理者讓下屬明確職務意識的方法
2）控制幅度的三個決定因素
3）管理者應不斷擴大控制幅度
4）擴大控制幅度的五個方法
3. 職務認知的整合
案例分析：下屬為何不愿意接受新任務？
1）來自下屬的職務接納
2）下屬對職務接納的兩個要點
3）來自上司的職務期待
4）工作分配的四個要點
1. 職務接納與職務期待的整合方法
4. 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例分析：這樣的指令錯在哪？
1. 職務清晰的四個要素
2. 常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則
3. 超常狀況下指揮系統(tǒng)的調(diào)整
4. 適應環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一&超越現(xiàn)有組織的靈活
四、控制—教你學會如何對照基準，發(fā)現(xiàn)問題，加強控制
1. 何謂控制
1）控制的定義
2）控制的對象
2. 控制的方法
1）掌握現(xiàn)狀的七個工具
2）比較的五個基準
3）分析評估的六個工具
4）選擇工具的三個標準
案例分析：控制過當與控制不足
5）計劃中有控制方案
6）管理者要預測問題
7）管理者要客觀地控制
8）控制三環(huán)節(jié)（事前、事中、事后）的方法
3. 自我控制
案例分析：辦公用品的繳回
1. 讓下屬自我控制的五個要點
第四模塊：管理者應掌握的工作管理技能（高效溝通與整合協(xié)調(diào)）
五、溝通——掌握溝通的智慧和技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標
1. 何謂溝通
2. 良好溝通對企業(yè)/管理者/下屬的價值
3. 影響溝通的三個要素
4. 評價溝通效果的五個標準
案例分析：溝通中的常見誤區(qū)
5. 良好溝通應該具備的四大心態(tài)
6. 有效溝通必須掌握的十點人性
7. 有效溝通必須掌握的十個技巧
8. 與上級溝通的五個要領(lǐng)
9. 與下屬溝通的四個要點
10. 跨部門溝通的障礙分析及解決策略
11. 如何與客戶溝通，提升客戶滿意度
案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決
六、協(xié)調(diào)—學會如何在面對沖突時，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，找到共贏解決方案
1. 何謂協(xié)調(diào)
1）協(xié)調(diào)的必要性
2）協(xié)調(diào)是什么，不是什么
2. 協(xié)調(diào)的方法
1）協(xié)調(diào)的目的
2）協(xié)調(diào)的途徑
案例分析：維修部和生產(chǎn)部的糾紛
3）最佳的協(xié)調(diào)時機：事前協(xié)調(diào)
3. 協(xié)調(diào)的對話方法
1）協(xié)調(diào)的四個心理準備
2）能讓對方產(chǎn)生好感的三個方法
3）仔細聽出對方想法的四個要點
4）爭取對方贊同的三個步驟
5）雙方有分歧時的五個注意事項
4. 整合式協(xié)調(diào)
1）協(xié)調(diào)的三個種類
2）整合式協(xié)調(diào)的七點提醒
3）管理者需指導下屬做整合式協(xié)
第三階段：人員管理
第五模塊：管理者應掌握的人員管理技能（賦能授權(quán)與部屬培育）
一、適當授權(quán)、挑戰(zhàn)下屬——學會逐級授權(quán)，還事于民，站高一線
1. 人天性中希望自主支配
2. 授權(quán)中的三等價原則
3. 權(quán)限獲得的八步驟
4. 授權(quán)在三個層面的好處
5. 授權(quán)對象的選擇方法
6. 授權(quán)時的五點注意事項
7. 授權(quán)者的責任/被授權(quán)者的責任
8. 授權(quán)中常見的誤區(qū)
9. 有效授權(quán)的七個層次
二、培育下屬——學會培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好
1. 培養(yǎng)下屬是管理者的責任
1）培育對企業(yè)/管理者/下屬的意義
2）管理者與下屬達成共識的培育時機
3）培育下屬的責任分配
4）培育的內(nèi)容：ASKH
5）培育流程的十一個步驟
6）學習的真正含義
7）輔助學習的七個原則
8）培育下屬的機會和方法匯總
2. 新員工的正確的起步
1）新進員工培育的重要性
2）最初印象對人的影響之重大
3）迎接新員工的八個步驟
3. 日常的指導（OJT）
1）OJT是指工作中的指導
2）崗位指導五步驟
3）實施OJT的四個著眼點
4）管理者的示范的重要性
案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？
5）培育下屬的手段之一——批評的三點注意事項
6）培育下屬的手段之二——表揚的三點注意事項
7）OJT的優(yōu)點與不足
4. 自我啟發(fā)（SD）
案例分析：難以晉升的郭太源
1）下屬自我成長的七個障礙點
2）下屬想自我成長的八個時機
3）創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境
4）管理者也要自我成長
第六模塊：管理者應掌握的人員管理技能（員工激勵與高效執(zhí)行）
一、激勵下屬——教你學會讓員工從“要我干”到“我要干”
1. 何謂激勵
2. 激勵的原理：刺激—需求—行動
3. 有意識刺激與無意識刺激
4. 正面刺激與負面刺激
5. 基于個體需求不同，施以不同的刺激
6. 人的十一種需求
7. 激勵理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論
8. 了解下屬需求的四個機會
9. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求
10. 人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求
11. 喚起下屬需求的三個注意事項
12. 激勵中的常見誤區(qū)
13. 工作中激勵的十二種方式
案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務
二、高效執(zhí)行—學會如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到
1. 如何在團隊創(chuàng)造執(zhí)行的文化
案例分析：為什么制度沒變，人沒變，績效卻變了
2. 向榜樣學習：500強企業(yè)為何具有高執(zhí)行力
3. 高執(zhí)行力習慣的養(yǎng)成
第四階段：團隊管理
第七模塊：高績效團隊建設與管理技術(shù)
1. 建設高績效團隊的必要條件
1）明確的目標 （目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）
2）相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3）分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？）
4）溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5）優(yōu)秀的領(lǐng)導 （如何才能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導）
6）合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）
7）合理、完善的制度（制度的作用是什么？）
8）融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
案例分析、小組討論：結(jié)合受訓企業(yè)存在的問題，現(xiàn)場研討解決方案
2. 高績效團隊領(lǐng)導魅力提升技巧
1）優(yōu)秀團隊領(lǐng)導的八個素質(zhì)特征
★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導是優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導?
2）領(lǐng)導方式
專制型領(lǐng)導、民主型領(lǐng)導、放任型領(lǐng)導的特點與應用原則
情景演練：團隊領(lǐng)導風格管理演練場
3.高績效團隊角色診斷與問題員工管理
1）團隊成員角色測試
2）團隊成員的九大角色—如何擔任好不同角色的要求
案例分析：團隊中領(lǐng)導的任務與職責素養(yǎng)
案例分析：團隊中的執(zhí)行者的任務
3）不同特點的團隊成員的優(yōu)點與弱點
4）團隊結(jié)構(gòu)化能力的打造
5.）如何選擇團隊的成員
6）團隊當中問題員工的管理
① 何謂問題員工
② 問題員工對于管理工作的危害
③ 團隊當中4種常遇到的問題員工分析
實戰(zhàn)研討：問題員工的管理
4.高績效團隊建設的階段與團隊階段性領(lǐng)導發(fā)展技能
1）團隊發(fā)展的層次與階段
2）團隊各階段的特點與風格
3）領(lǐng)導團隊應該注意的問題與三大黃金法則
4）情景案例訓練---領(lǐng)導者應該如何促進團隊的發(fā)展
5）團隊發(fā)展階段一：實戰(zhàn)案例訓練1－感覺差異
6）團隊發(fā)展階段二：實戰(zhàn)案例訓練2—漸入佳境
7）團隊發(fā)展階段三：實戰(zhàn)案例訓練3—純熟默切
第八模塊：運用系統(tǒng)思維分析與解決問題技術(shù)
一、 金字塔原理-結(jié)構(gòu)化思維的應用
1、什么是金字塔原理
1）從兩個場景說起
2）金字塔原理的由來
2、金字塔原理的結(jié)構(gòu)
1）金字塔的四個特征
2）金字塔的三種結(jié)構(gòu)
3）MECE原則
3、如何構(gòu)建金字塔原理
1）方法一：自上而下
2）方法二：自下而上
4、經(jīng)典應用：問題解決應用（結(jié)合具體案例）
1）溝通匯報應用
2）商務寫作應用
二、創(chuàng)新思維工具與技巧
1、創(chuàng)新思維的本質(zhì)
2、思維的類型
1）轉(zhuǎn)變思維視角，突破思維障礙
2）培養(yǎng)發(fā)散性思維
3）開發(fā)逆向思維
4）培養(yǎng)橫向思維
5）從橫向思維到發(fā)散思維
6）培養(yǎng)批判性思維
三、創(chuàng)新思維的方法與工具
1）六項思考帽
2）創(chuàng)新思維法的十二法
3）互聯(lián)網(wǎng)思維模式
四、系統(tǒng)思維分析與解決問題的四大工具
1）“情景分析”解決問題是什么？
2）“原因分析”解決問題為什么？
3）“決策制定”解決問題做什么？
4）“計劃分析”解決問題怎么做？
※實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
綜合測試：管理者綜合管理能力案例演練
一、 重啟定位模塊
? 任務越來越多，項項都重要，怎么辦？
? 幫助下屬進步，他卻總是不愿意改變？
? 面對團隊中存在的沖突，如何掌控？
? 重啟定位模塊——受訓企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）
二、 凝聚共識模塊
? 員工忙忙碌碌，團隊效率低下，如何破局？
? 下屬不擔責，凡事請示匯報，怎么辦？
? 下屬面對目標總是討價還價，除了硬壓，還有什么好方法？
? 凝聚共識模塊——受訓企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）
三、 知人善任模塊
? 新接手團隊，還要快速出績效，怎么辦？
? 兩位業(yè)績優(yōu)異的骨干，提拔到新崗位后績效后績效卻天壤之別，怎么辦？
? 團隊能人不少，卻業(yè)績平平，怎么破局？
? 知人善任模塊——受訓企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）
四、 委責賦能模塊
? 下屬犯了錯誤，卻總是找理由，怎么辦？
? 員工敬業(yè)度低，真的是責任心問題嗎？
? 領(lǐng)導越強，下屬越弱的怪圈，如何破局？
? 委責賦能模塊——受訓企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）
五、 激勵人心模塊
? 后疫情時代，缺錢少糧，該如何激勵員工？
? 佛系老員工，到底能否被激活？
? 接手士氣低落的團隊，如何激發(fā)團隊的凝聚力？
? 激勵人心模塊——受訓企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）